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  1. 発送の際は自宅住所を書く必要がありますか 発送の際は自宅住所を書く必要があります。 万が一、宛先不明で返ってくる場合に自宅の住所や氏名の記載がないとトラブルの原因になります。トラブルを未然に防ぐためにも発送元の記述をお願い致します。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  2. 売上金の失効について 売上金の振込申請の期限についてご説明いたします。 ガイドにも記載がありますとおり、振込申請期限は売上金が反映されてから1年となります。 売上金を振り込むのに有効な振込先銀行口座を指定していない、購入時に使用していないなど、 売上金として反映された日から1年が過ぎた場合、振込申請および購入時の利用ができなくなります。振込申請の有効期間には十分にお気をつけください。... 更新日: 2018年07月09日
  3. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 らく得パックは郵便局からの発送時に限り、送り状の配達希望欄にて指定が可能です。 発送受付後や、ローソンからのご利用の場合の日時の指定は出来ません。 またご自宅以外へのお届け(拠点受取)の場合も日時指定はご利用いただけません。 さらにゆうパケットは配達日時指定がご利用いただけません。 【ラクマ定額パック(ヤマト運輸)】... 更新日: 2017年12月12日
  4. 専用出品を依頼された お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 他のお客様からの購入を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談、お願いされることがあります。 ラクマでは最初に購入された方と取引する仕組みです。 専用出品には対応していませんので、断って頂いて問題ございません。 また購入者が決まったら専用出品にしなくてはいけないというルールもございません。... 更新日: 2018年05月21日
  5. ゆうちょ銀行は使えますか? ゆうちょ銀行は、販売代金の振込用口座にご利用いただけます。 登録に必要な「振込用の店名・預金種目・口座番号」は、ゆうちょ銀行のホームページで調べることができます。 ▼振込用の店名・預金種目・口座番号のご案内(ゆうちょ銀行ホームページ) 詳しくはこちら ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【注意】サービス終了前に売上金に関するお手続きをお願いします。... 更新日: 2018年07月09日
  6. 売上金の振込申請期限は? 売上金の振込申請期限についてご説明します。 振込申請期限は1年以内となります。 売上金として反映された日から1年が過ぎた代金は、振込申請および購入時の利用ができなくなります。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【注意】サービス終了前に売上金に関するお手続きをお願いします。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――... 更新日: 2018年07月09日
  7. ブロックするとはどのような機能ですか? 指定したユーザーからの購入・コメント・いいね!・フォローを制限することができる機能です。 ※ブロック機能はアプリのみ対応しております。 ブロックする方法は以下の通りです。 【Step1】 ブロックしたいユーザーのプロフィールページを開きます。 【Step2】 右上にある[ ... ]を開き、「このユーザーをブロックする」を選択するとそのユーザーをブロックすることができます。 また、再度[... 更新日: 2017年12月12日
  8. ラクマ定額パックで配送された商品が紛失したり破損していた場合、補償を受けられますか? お客様のご状況とお荷物を調査させていただき、以下を上限として補償させていただく場合がございます。 【ラクマ定額パック(日本郵便)の場合】 ・ゆうパケット:補償なし ・らく得パック:300,000円まで 配送過程での過失であると認められた場合に限ります。 紛失したり破損していた場合、下記の問い合わせフォームから必要事項をご入力の上、日本郵便までお問い合わせください。 ■日本郵便 お問い合せフォーム... 更新日: 2018年02月16日
  9. ラクマ定額パックを使用する際、異なるサイズで送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■ 発送前の場合 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、再度正しいサイズで2次元コードを生成してください。 ■ 発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックのサイズを変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。   更新日: 2017年12月12日
  10. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パック以外への発送方法に変更できますか? ■ 発送前の場合 購入者様がお支払いを完了したら、取引画面に「発送通知をする」ボタンが表示されます。ラクマ定額パック以外で発送した後に「発送通知をする」ボタンを押してください。 ■ 発送後の場合 大変申し訳ございませんが、発送後の場合はラクマ定額パック以外の発送方法に変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  11. 複数の出品を1つにまとめたい お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマでは複数出品されているものを1つの出品ページにまとめるシステムはございませんので、 お手数ですが、新たに商品をまとめた出品ページを作成していただく必要がございます。 更新日: 2018年05月21日
  12. ラクマ定額パックで取引を進めていたが、ラクマ定額パック以外で発送した場合はどうすれば良いですか? 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、ご希望の発送方法を選択し「発送通知をする」ボタンを押してください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  13. 購入者が受取評価をしてくれない 受取評価がされない時は、まずメッセージで受取評価を行うよう購入者へご連絡ください。 発送通知から72時間過ぎても購入者が対応しない場合は、取引画面からラクマ運営事務局へ申し出ることができます。 更新日: 2017年12月12日
  14. 口座情報に誤りはないのに登録できない クレジットカード機能付きのキャッシュカードの場合、キャッシュカードの情報ではなくクレジットカード情報の記載がされており、姓と名が反対になっていることがございます。 上記で登録を行うと口座名義は姓と名の順のため、銀行側でエラーとなる可能性もございます。... 更新日: 2017年12月12日
  15. 利用制限された場合でも振込申請はできますか? 利用制限がかかっている場合でも基本的には振込申請が可能です。 ※状況によっては振込申請ができない場合もございます。 ※振込スケジュールについては こちら をご確認ください。なお、ご利用制限の状況によっては調査をさせていただくことがございますので、お振込までにお時間を頂戴する場合もございますので、ご了承ください。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――... 更新日: 2018年07月09日
  16. 法人は出品していいんですか? ラクマは個人同士でのお取引となりますので、 法人としてご利用いただく場合は楽天市場へご登録いただきますようお願い申し上げます。 下記の規約をご確認いただきますようお願いいたします。 【ラクマ利用規約】 http://rakuma.rakuten.co.jp/guide/web/usage/terms/policy.html 更新日: 2017年12月12日
  17. 出品数に上限はありますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 販売中のステータスの商品で1,000件まで出品可能です。 更新日: 2018年05月21日
  18. 商品はどこに発送するのですか? ラクマでは、出品者から購入者の住所へ直接発送していただきます。 取引が発送待ちになりましたら購入者の住所とお名前が表示されますので、配送伝票へ記載のうえ発送してください。 ※配送伝票は、配送業者の店舗などで入手することができます。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみ下さい。 更新日: 2017年12月12日
  19. 売上金の振込申請方法 売上金の振込申請方法についてご説明いたします。 ラクマで出品したものが売れたとき、その売上金が 指定の口座に入金されることによって、出品者は代金を受け取れます。 代金受け取りには振込申請をする必要がございます。 STEP1 左上のメニューから[設定・売上管理]をタップ。 STEP2 [売上管理・振込申請]を選択。 STEP3 [振込申請して現金を受け取る]を選択。 STEP4... 更新日: 2018年07月09日
  20. 銀行口座の登録ができない   銀行口座登録ができない場合は以下をご確認ください。   ■口座番号にお間違いはありませんか? (よくあるお間違い: 銀行側の支店統合により口座番号変更があったが対応していない、 7 桁の数字がはいっていない) 更新日: 2018年07月09日