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  1. 商品はどこに発送するのですか? ラクマでは、出品者から購入者の住所へ直接発送していただきます。 取引が発送待ちになりましたら購入者の住所とお名前が表示されますので、配送伝票へ記載のうえ発送してください。 ※配送伝票は、配送業者の店舗などで入手することができます。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみ下さい。 更新日: 2017年12月12日
  2. 取り置きを依頼された お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 購入者がすぐに購入できない場合、取り置きを相談、お願いされることがあります。 ラクマでは最初に購入された方と取引していただいて構いません。 取り置きによるトラブルはラクまではサポートできかねますので、あらかじめご了承ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 更新日: 2018年05月21日
  3. 送った商品が戻ってきた お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 取引メッセージで購入者に発送先住所に間違いがないか確認してください。 なお、2度目の発送に関する送料のご負担に関しては購入者とご相談の上、お決めくださいますようお願い致します。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2018年05月21日
  4. 取引マナーについて お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 取引マナーを守ろう ■トラブルに遭わないために ラクマはお互いに姿の見えない取引となるため、実際の店舗で購入する場合よりも相手への配慮が大切です。 メッセージの返事や手続きが遅れる場合は、事前に相手に連絡しましょう。 ■トラブルに遭ってしまったら... 更新日: 2018年05月21日
  5. 登録可能な口座の種類は? 振込先銀行口座には、普通預金口座または当座預金口座のみご登録いただけます。 貯蓄預金口座はご登録いただけません。 なお、信用金庫、農業協同組合、信託銀行、ゆうちょ銀行、また楽天銀行、ジャパンネット銀行などの一部ネット銀行もご指定いただけます。 更新日: 2017年12月12日
  6. ラクマ定額パックに使う宅急便コンパクトの専用資材はどこで買えますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマ定額パック(ヤマト運輸)でお使いいただく専用資材は、ヤマト運輸の営業所でお買い求めください。 65円(税込)となります。 ※専用資材のお買い求めは現金のみとなります。 ラクマ定額パック(日本郵便)には専用資材のご用意はございません。 出品者様にて梱包のご協力をお願い申し上げます。... 更新日: 2018年05月21日
  7. 購入者と連絡が取れない 購入者側に連絡ができない事情があることも考えられるため、メッセージ機能で事情をお聞きください。 メッセージで発言すると、システムから購入者側に通知が配信されます。 また、プロフィールに事情を記載されている方もいますので、ご確認ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  8. ラクマ定額パックを利用してお届け先を間違えて送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ■発送前の場合 取引画面で「発送方法を変更する」ボタンを押してから、メッセージで購入者へお届け先の変更を依頼してください。購入者がお届け先を変更した後に、2次元コードを生成し、発送手続きをおこなっていただくと、購入者が変更されたお届け先へ配送されます。 ■発送後の場合... 更新日: 2018年05月21日
  9. ラクマ定額パック(ヤマト運輸)を受付可能なヤマト運輸の営業所またはコンビ二はどこにありますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマ定額パック(ヤマト運輸)をお使いいただく際は、以下リンクよりお近くの営業所またはコンビ二(ファミリーマート、サークルK・サンクス)をお探しください。 ※ファミリーマートでは荷受時にサイズ計測は行いません。... 更新日: 2018年05月22日
  10. 値段交渉された お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 交渉に応じて頂いてかまいません。 出品者様の希望に沿わない値段交渉はお断りしても問題ございません。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 更新日: 2018年05月21日
  11. 購入者からの評価に納得できない 購入者から受けた評価に不満が残る場合は、取引画面のメッセージ機能から理由をお聞きいただき、お話し合いにより理解を深めてください。 評価は取引で受けた印象からご判断いただいておりますので、ラクマ運営事務局が評価の修正を判断することはできません。 更新日: 2017年12月12日
  12. ブロック機能に上限はありますか? ブロック機能で設定できる上限は100人までとなっております。 更新日: 2017年12月12日
  13. 再発送・追加発送はできますか? 商品の再発送・追加発送はできます。 なお、再度発生する送料のご負担先と受け渡し方法は、購入者と出品者でご相談のうえご対応ください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  14. 出品中の商品があるが、誤って楽天IDを退会してしまった お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマをご利用中に楽天会員を退会(削除)されてしまった場合は以下の通りとなります。 ・まだ取引がはじまっていない商品: 一定期間経過後に商品も自動で削除されます ・出品中で取引の最中の商品: お相手様がお困りですので、事務局までご連絡をいただけますようお願いいたします。... 更新日: 2018年05月21日
  15. 銀行口座登録の際に支店名が表示されない 銀行口座の一覧は、銀行側から支店開設等の情報を受け取り次第、更新を行っております。 新しく開設された支店をご利用の場合は、振込先口座にご登録いただけるまで一ヶ月程のお時間がかかります。 大変恐縮ですが、お急ぎの場合は他の口座をご登録いただくこともご検討いただけますと幸いです。 更新日: 2017年12月12日
  16. 手渡しでの取引の注意点は何ですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ・電話番号、住所、お名前等の個人情報を開示する際は慎重にご対応ください。メールアドレス等のご連絡先は開示せず、アプリ上の取引メッセージでやり取りを行うようにしてください。... 更新日: 2018年05月21日
  17. 手渡しでの取引はどのようなものですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 「手渡し」は、直接出品者と購入者が会って、対面で商品の受け渡しを行う取引方法です。 (出品者・購入者ともに住所は開示されません。) ヘルプを確認しても解決できなかった場合は、下記よりお問い合わせください。 更新日: 2018年05月21日
  18. 手渡しを配送での取引に変更できますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 手渡しでのお取引を希望しない場合は、出品者に配送方法の変更を依頼してください。 出品者は購入前であれば、商品情報の編集から配送方法を変更することができます。 購入後は商品情報の変更ができないため、取引をキャンセルして再度出品をしてください。... 更新日: 2018年05月21日
  19. 出品時、評価を削除・変更したい 出品者が購入者への評価を削除・変更することはできません。 内容に誤りがないようよくご確認のうえ、評価のお手続きください。 また出品者が購入者からの評価を削除・変更することもできません。 引き続き、ラクマのご利用をお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  20. 商品を発送したのに相手に届かない 発送した際の伝票控えをもとに、配送業者へお問い合わせください。 お問い合わせ伝票番号がわかる場合は、配送業者のホームページから追跡サービスもご活用ください。 購入者が心配しないようメッセージで連絡をするようにしましょう。 更新日: 2017年12月12日