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  1. 匿名で発送したい ラクマでは商品を発送する場合、通常出品者様と購入者様のご住所を伝票にご明記いただきお送りいただきますが、 匿名にいたしますと、配送事故や返品の際にお名前やご住所がない場合は商品が戻ってこない場合がございますので、 安全な取引の為にも、伝票にはご明記いただきますようお願い申し上げます。 更新日: 2017年12月12日
  2. 追跡可能な配送方法はどれですか? ラクマのアプリで出品者様が選択できる配送方法には以下がございます。 それぞれ、追跡ができるかどうか、配送会社による補償がされるかどうかが違いますので、ご確認ください。 配送方法 補償 追跡 ラクマ定額パック(ネコポス) あり あり ※ただしポスト投函まで ラクマ定額パック(宅急便コンパクト) あり あり 更新日: 2017年12月12日
  3. 商品を発送してくれない 出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。 なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。 例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。 更新日: 2017年12月12日
  4. 出品商品を一旦停止にしたい お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 「出品商品の停止」につきまして、以下の手順でお試しください。 【アプリ版】 1.ラクマアプリの左上にある3本線をタップ 2.表示されたメニューにある、出品リストをタップ 3.画面上部の「出品中」が表示されていることを確認 ※取引中や取引完了に記載がある商品の停止はできません。... 更新日: 2018年05月21日
  5. 銀行口座登録と登録口座の変更の方法 ラクマの銀行口座登録と登録口座の変更についてご説明いたします。 ラクマでは、楽天銀行以外の銀行の口座も登録することができます。 口座登録の方法 STEP1 ラクマアプリの左上のメニューアイコンをタップ。 STEP2  [設定・売上管理]を選択。 STEP3 [売上管理・振込申請]をタップ。... 更新日: 2018年07月09日
  6. 配送先情報は出品者に公開されますか? ■送料込み・着払いでのお取引の場合 支払い後に出品者へ公開されます。 ラクマでは、出品者から購入者へ直接発送するため、購入者の配送先情報(住所、お名前)が必要になります。 ■手渡しでのお取引の場合 対面での直接受け渡しになるため、配送先情報(住所、お名前)は公開されません。 更新日: 2017年12月12日
  7. ラクマの売上金は他の楽天サービスでも使えますか? ラクマで獲得された売上金につきましては、 ラクマ内でのみご利用が可能となっており、他の楽天サービスで使用することはできません。 予めご了承ください。 更新日: 2017年12月12日
  8. 商品代金はいつ売上に反映される? 販売した商品の代金は、購入者と出品者の評価が完了したタイミングで売上金に反映されます。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  9. 違反報告をしたい 商品の違反を報告する際は下記の手順でお願い致します。 商品ページの下部の「違反報告する」リンクからラクマ運営事務局に報告することできます。 ご報告いただいた内容はすべて確認し、規約に基づき判断させていただきます。 違反報告につきましては個別に返信を行っておりません。 ※判断内容や結果については運営管理上お客様にはご案内しておりません 更新日: 2017年12月12日
  10. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パックへの発送に変更できますか? ■ 発送前にラクマ定額パックへ変更したい場合 送料込みの商品であれば、取引画面でラクマ定額パックへ変更できます。購入者がお支払を完了したら、「ラクマ定額パックに変更する」ボタンが表示されます。ボタンを押してラクマ定額パックで発送してください。 ■ 発送後にラクマ定額パックへ変更したい場合... 更新日: 2017年12月12日
  11. ラクマ定額パックを使用する際、購入者から住所変更の依頼が来ましたが、お届け先を変更できますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■発送前にお届け先を変更したい場合 購入者様がすでにお届け先を選択されている場合は、出品者様が以下操作を行うことで再度お届け先を選択しなおすことが可能でございます。 1.取引画面下部より「ラクマ定額パックをやめる」をタップ 2.発送方法変更のポップアップが出てくるので「はい」をタップ 3.「ラクマ定額パックに変更する」をタップ 4.「日本郵便」をタップ... 更新日: 2018年02月16日
  12. 会員登録ができない お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマで会員登録できない方へご説明いたします。 ラクマで会員登録ができない場合は、楽天会員IDが誤っている可能性があります。 入力された楽天会員IDが正しいあらためてご確認ください。 ID、パスワードを忘れてしまった場合は以下の楽天市場のヘルプページをご参照ください。... 更新日: 2018年05月21日
  13. 振込完了についての連絡はきますか 振込申請の通知につきましては、ラクマでのお手続きが完了した時点でホーム右上の通知機能へご連絡しております。 通知が入りましたら「振込申請履歴」に振込予定日が記載されますのでそこから予定日をご確認ください。 また、お客様の口座へ振り込みが完了したことについてのご連絡は行っておりませんので振込予定日いっぱいお待ちいただき... 更新日: 2018年07月09日
  14. 発送の際は自宅住所を書く必要がありますか 発送の際は自宅住所を書く必要があります。 万が一、宛先不明で返ってくる場合に自宅の住所や氏名の記載がないとトラブルの原因になります。トラブルを未然に防ぐためにも発送元の記述をお願い致します。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  15. プッシュ通知がこない、プッシュ通知の設定は? ラクマのプッシュ通知についてご説明します。 ラクマはプッシュ通知のON/OFFを設定することができます。 STEP1  アプリ左上のメニューアイコンをタップ。 STEP2  [設定・売上管理]を選択。 STEP3  [通知設定]の下に[プッシュ通知の設定]という項目があるのでタップ。 STEP4 ... 更新日: 2017年12月12日
  16. 売上金の失効について 売上金の振込申請の期限についてご説明いたします。 ガイドにも記載がありますとおり、振込申請期限は売上金が反映されてから1年となります。 売上金を振り込むのに有効な振込先銀行口座を指定していない、購入時に使用していないなど、 売上金として反映された日から1年が過ぎた場合、振込申請および購入時の利用ができなくなります。振込申請の有効期間には十分にお気をつけください。... 更新日: 2018年07月09日
  17. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 らく得パックは郵便局からの発送時に限り、送り状の配達希望欄にて指定が可能です。 発送受付後や、ローソンからのご利用の場合の日時の指定は出来ません。 またご自宅以外へのお届け(拠点受取)の場合も日時指定はご利用いただけません。 さらにゆうパケットは配達日時指定がご利用いただけません。 【ラクマ定額パック(ヤマト運輸)】... 更新日: 2017年12月12日
  18. 専用出品を依頼された お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 他のお客様からの購入を防ぐため、専用の商品名へ変更を相談、お願いされることがあります。 ラクマでは最初に購入された方と取引する仕組みです。 専用出品には対応していませんので、断って頂いて問題ございません。 また購入者が決まったら専用出品にしなくてはいけないというルールもございません。... 更新日: 2018年05月21日
  19. ゆうちょ銀行は使えますか? ゆうちょ銀行は、販売代金の振込用口座にご利用いただけます。 登録に必要な「振込用の店名・預金種目・口座番号」は、ゆうちょ銀行のホームページで調べることができます。 ▼振込用の店名・預金種目・口座番号のご案内(ゆうちょ銀行ホームページ) 詳しくはこちら ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【注意】サービス終了前に売上金に関するお手続きをお願いします。... 更新日: 2018年07月09日
  20. 売上金の振込申請期限は? 売上金の振込申請期限についてご説明します。 振込申請期限は1年以内となります。 売上金として反映された日から1年が過ぎた代金は、振込申請および購入時の利用ができなくなります。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【注意】サービス終了前に売上金に関するお手続きをお願いします。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――... 更新日: 2018年07月09日