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  1. ラクマの電話番号は?問い合わせをしたい ラクマにお問い合わせをご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。 ◆電話でのお問い合わせ お電話の窓口では操作方法など一般的なご案内をしております。 個別のお取引に関するお問い合わせは、お電話ではお答えできないため、アプリ内のヘルプよりお問い合わせください。 【ラクマカスタマーサポート】  電話番号: 050-5578-4710    受付時間:9時 - 18時(月~日曜)... 更新日: 2017年12月12日
  2. ラクマの売上金は他の楽天サービスでも使えますか? ラクマで獲得された売上金につきましては、 ラクマ内でのみご利用が可能となっており、他の楽天サービスで使用することはできません。 予めご了承ください。 更新日: 2017年12月12日
  3. 利用制限を解除する方法はありますか? 残念ながら、原則解除は行っておりません。 ラクマのご利用に関しては利用規約などのルールを厳守いただく必要がございます。 利用規約や禁止行為などは以下をご参照ください。 ■ 規約 ■ 禁止行為 ■ 禁止出品物 ルールを守って、ご利用いただけますようよろしくお願いいたします。 更新日: 2017年12月12日
  4. ブロックした相手は自分の商品が見れなくなるんですか? ブロックしたお相手様はお客様が出品した商品の閲覧は可能でございますが、 コメントや購入、いいね、フォローはできなくなります。 また、ブロックしたお相手よりフォローされて場合には、そのフォローは解除されます。 なお、ブロックされる前に投稿されたコメントや購入、既に進んでいるお取引内のメッセージはブロックされません。... 更新日: 2017年12月12日
  5. いいね!リストの削除方法 「いいね!」の取り消しにつきまして、「いいね!」した対象の商品ページより再度「いいね!」ボタンをタップする事によって、「いいね!」を取り消すことができます。 ※再度タップするとまた「いいね!」されます。 ラクマアプリ内メニューより「いいね!リスト」などもございますので、そちらから「いいね!」した対象の商品ページをご確認いただく事も可能ですので、併せてご利用ください。 更新日: 2017年12月12日
  6. 携帯電話(ガラケー)からラクマを使えますか? 大変申し訳ございません。携帯電話(ガラケー)からは、ラクマを使うことができません。 スマートフォン(iPhone/Android)またはパソコン、タブレットからご利用いただきますよう、お願いいたします。 更新日: 2017年12月12日
  7. 家族でアカウントを共有していいですか? ラクマご利用開始時のご本人様認証は、安全性を高める仕組みの一貫として ご利用いただくご本人様に対しておこなっております。 そのため、利用規約にもございますとおり、ご本人様以外が利用することはお控えくださいますようお願いいたします。 トラブルを避けるためにも、ご家族様がご利用される場合は個別で楽天会員にご登録のうえ、 ラクマをご利用いただきますようお願いいたします。 更新日: 2017年12月12日
  8. 商品IDとはなんですか?どこに記載されていますか? 商品IDとは、ひとつひとつの商品に固有のIDになります。 商品IDは取引ページの商品情報欄に記載がございます。 また、ブラウザより該当の商品ページを表示された場合に、URLの末尾に表記されております、「f+19桁の数字」が商品IDとなります。 更新日: 2017年12月12日
  9. パソコンで利用する際の、推奨ブラウザを教えてください 以下ブラウザを推奨しております。 ―Windows の場合:Internet Explorer, Firefox、Google chrome の最新版 ―Macの場合:Safariの最新版 (ご利用の際にはスマートフォンまたは携帯電話でのSMS認証が必要となりますので、ご注意ください) 更新日: 2017年12月12日
  10. ブロックリストの確認方法、解除方法は? ブロックリストの確認・解除方法は下記の通りです。 1.ラクマアプリを開く 2.左上横三本線をタップ 3.「設定・売上管理」をタップ 4.「ブロックしているユーザー」をタップし確認 5.解除されたいユーザー様をタップ 6.左上丸が三つのマークをタップ 7.ブロックを解除するをタップし完了 アプリ内ガイドにも操作方法がございますので 加えてご参照くださいませ... 更新日: 2017年12月12日
  11. ラクマ利用時の年齢制限はありますか ラクマの年齢制限についてご説明いたします。 ラクマのご利用には年齢制限がございます。 未成年者ご利用になる際には、保護者の同意を得た上で利用しなければなりません。 ただし、規約にございますとおり 18歳未満の方は、保護者の同意を得ても本サービスを利用できません。 利用者が未成年者である場合は、親権者の同意の有無に関して、 当社から親権者に対し、確認の連絡をする場合があります。... 更新日: 2017年12月12日
  12. プロフィール画像を削除したい プロフィールの画像は、一度変更されますと、初期の状態にお戻しすることはできません。 そのため、変更をご希望の場合は、他の画像へ変更を行なっていただきますようお願いいたします。 なお、プロフィールの画像をご変更される場合はプロフィール画面の「編集」をタップいただきますと変更が可能でございます。 更新日: 2017年12月12日
  13. アプリを再インストールしてもラクマは使えますか? ラクマのデータはラクマに紐付く楽天IDに保存されております。 例えばアプリを削除してしまった、機種変更などにより出荷状態に戻ってしまった、など 再インストールしていただいた場合でもラクマ楽天IDとパスワードがあれば 再度ログインしてそのままご利用いただくことが可能でございます。 ※楽天会員を退会してしまいますと、ご利用の継続は出来なくなりますので、ご注意ください。 更新日: 2017年12月12日
  14. ブロック機能に上限はありますか? ブロック機能で設定できる上限は100人までとなっております。 更新日: 2017年12月12日
  15. ラクマアプリを再インストールしても売上金などのデータは消えませんか? ラクマをご利用いただいたデータは、ご利用時の楽天IDとパスワードにて記録されております。 アプリを再インストールされても、ラクマご利用時の楽天IDとパスワードをご入力いただくことで 以前のデータのままご利用いただくことが可能です。 勿論売上金等のデータも消えることはありません。 万が一、正しくログインしているにも関わらず、売上金がなくなったなどの事象が確認された場合は、... 更新日: 2017年12月12日
  16. ラクマから通知が届いたが開いたらメッセージがない 通知が届いたがメッセージの中身がない場合、該当のメッセージがすでに削除されている可能性がございます。 ラクマから発信されるメッセージに関しましても同様に、期間経過とともに削除されるものがございますので、ご了承ください。 また、「いいね!」の通知につきまして、通知を確認される前に「いいね!」が取り消しされた場合も同様の事象が起こりますので、その可能性もございます。 更新日: 2017年12月12日
  17. 旧ラクマと新ラクマでは何が変わるんですか? 新規 旧ラクマと新ラクマで変わることにつきましては、下記のページにまとめておりますので、ご参照ください。 https://rakuma.rakuten.co.jp/info/announce/closed/index.html 更新日: 2018年02月07日
  18. 旧ラクマにログインができない/PWを忘れてしまった 新規 ラクマにログインするためには過去に「ラクマ登録を完了した楽天会員登録のユーザIDとパスワード」が必要です。 ・ユーザID、パスワードに間違いが無いかどうか ・過去にラクマ登録をしていない他の楽天会員IDでログインしようとしていないかどうか。 ※今までラクマ登録をしたことが無い楽天会員IDでログインされますとラクマの新規登録に画面が進みます。... 更新日: 2018年02月07日
  19. 旧ラクマサービス提供までのスケジュールについて 新規 旧ラクマのサービス提供終了までの具体的なスケジュール等につきましては、 現在のお取引の状況や利用状況などを鑑みつつ、2月末頃を目安にニュース配信等のお知らせでご案内させていただく予定でございます。 誠に恐れ入りますが、発表までお待ちいただきますようお願い申し上げます。 更新日: 2018年02月07日
  20. ラクマに登録している情報はどうなりますか? 新規 ラクマご利用の際にご登録いただいた情報は、楽天の個人情報保護方針、およびラクマのプライバシーポリシーに明記されているとおり、サービスを提供する目的以外に利用することはございません。... 更新日: 2018年02月07日

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