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  1. キャンセルになった場合、返金されますか? 取引がキャンセルになると代金は返金されます。 返金方法は支払い方法によって異なります。詳細は以下をご確認ください。 購入者の都合によりお支払い困難となった場合は、出品者へキャンセルの要望と、ご事情をお伝えください。 ※ 購入者から取引のキャンセルをすることはできません。 ■コンビニ/ATM(ペイジー)払いの場合 購入者の売上金に反映します。... 更新日: 2018年07月09日
  2. 分割払いはできますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。  ラクマ までのクレジット分割払いについてご説明いたします。 ラクマではクレジットカードの分割払いはご利用いただけません。 (お支払いは決済手数料はかかりません ) 更新日: 2018年05月21日
  3. 売上金を楽天スーパーポイントに変更することはできますか? 残念ながら、ラクマでためていただいた売上金を楽天スーパーポイントに変更することはできません。 ※売上金は、ラクマの中で出品されている商品を購入いただく際にご利用いただくか、振込申請のうえでご出金いただく方法がございます。現在のところ、他の楽天グループのサービスでご利用いただくこともできませんので、ご注意ください。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――... 更新日: 2018年07月09日
  4. ブロックした相手は自分の商品が見れなくなるんですか? ブロックしたお相手様はお客様が出品した商品の閲覧は可能でございますが、 コメントや購入、いいね、フォローはできなくなります。 また、ブロックしたお相手よりフォローされて場合には、そのフォローは解除されます。 なお、ブロックされる前に投稿されたコメントや購入、既に進んでいるお取引内のメッセージはブロックされません。... 更新日: 2017年12月12日
  5. 配送先を変更したい 購入の際に指定した配送先情報は、変更を行えないため、メッセージ機能で出品者様へ配送先をお伝えください。 なお、すでに商品が発送されてしまった場合は、出品者から配送業者へ取戻しをご依頼いただけるかご相談ください。 ※取戻しには配送業者へ手数料が発生する場合がございますので、かかる手数料や再発送の送料負担先などについても併せてご相談ください。 更新日: 2017年12月12日
  6. 出品者のニックネームで検索したい ラクマ「自由な取引の場の提供」をコンセプトに運営しております。 そのため、現在におきましては、特定の相手との取引を想定した検索機能を設けておりません。 検索を行う際、「商品名」や「商品説明文」に記載されている内容にて検索が可能でございます。 更新日: 2017年12月12日
  7. ブロックリストの確認方法、解除方法は? ブロックリストの確認・解除方法は下記の通りです。 1.ラクマアプリを開く 2.左上横三本線をタップ 3.「設定・売上管理」をタップ 4.「ブロックしているユーザー」をタップし確認 5.解除されたいユーザー様をタップ 6.左上丸が三つのマークをタップ 7.ブロックを解除するをタップし完了 アプリ内ガイドにも操作方法がございますので 加えてご参照くださいませ... 更新日: 2017年12月12日
  8. 追跡可能な配送方法はどれですか? ラクマのアプリで出品者様が選択できる配送方法には以下がございます。 それぞれ、追跡ができるかどうか、配送会社による補償がされるかどうかが違いますので、ご確認ください。 配送方法 補償 追跡 ラクマ定額パック(ネコポス) あり あり ※ただしポスト投函まで ラクマ定額パック(宅急便コンパクト) あり あり 更新日: 2017年12月12日
  9. 商品を発送してくれない 出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。 なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。 例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。 更新日: 2017年12月12日
  10. 配送先情報は出品者に公開されますか? ■送料込み・着払いでのお取引の場合 支払い後に出品者へ公開されます。 ラクマでは、出品者から購入者へ直接発送するため、購入者の配送先情報(住所、お名前)が必要になります。 ■手渡しでのお取引の場合 対面での直接受け渡しになるため、配送先情報(住所、お名前)は公開されません。 更新日: 2017年12月12日
  11. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パックへの発送に変更できますか? ■ 発送前にラクマ定額パックへ変更したい場合 送料込みの商品であれば、取引画面でラクマ定額パックへ変更できます。購入者がお支払を完了したら、「ラクマ定額パックに変更する」ボタンが表示されます。ボタンを押してラクマ定額パックで発送してください。 ■ 発送後にラクマ定額パックへ変更したい場合... 更新日: 2017年12月12日
  12. ラクマ定額パックを使用する際、購入者から住所変更の依頼が来ましたが、お届け先を変更できますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■発送前にお届け先を変更したい場合 購入者様がすでにお届け先を選択されている場合は、出品者様が以下操作を行うことで再度お届け先を選択しなおすことが可能でございます。 1.取引画面下部より「ラクマ定額パックをやめる」をタップ 2.発送方法変更のポップアップが出てくるので「はい」をタップ 3.「ラクマ定額パックに変更する」をタップ 4.「日本郵便」をタップ... 更新日: 2018年02月16日
  13. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 らく得パックは郵便局からの発送時に限り、送り状の配達希望欄にて指定が可能です。 発送受付後や、ローソンからのご利用の場合の日時の指定は出来ません。 またご自宅以外へのお届け(拠点受取)の場合も日時指定はご利用いただけません。 さらにゆうパケットは配達日時指定がご利用いただけません。 【ラクマ定額パック(ヤマト運輸)】... 更新日: 2017年12月12日
  14. コンビニ/ATM(ペイジー)でのお支払い方法 お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 コンビニ/ATM(ペイジー)でのお支払いについてご説明します。 お近くのコンビニエンスストアでのお支払いも可能です。 コンビニまたはATM(ペイジー)でのお支払いには、決済手数料として、別途216円が必要となります。... 更新日: 2018年05月21日
  15. [購入者向け]取引をキャンセルしたい 取引をキャンセルされる場合は、以下、状況別の説明に従ってください。 ■支払い待ちの場合 購入者が支払い期限内に支払わない場合は、出品者から取引をキャンセルをすることができます。 ※コンビニ/ATM(ペイジー)払いのみ入金期限があります。クレジットカード、売上金、ポイントで支払う場合は購入手続きと同時に入金完了となります。... 更新日: 2017年12月12日
  16. ブロックするとはどのような機能ですか? 指定したユーザーからの購入・コメント・いいね!・フォローを制限することができる機能です。 ※ブロック機能はアプリのみ対応しております。 ブロックする方法は以下の通りです。 【Step1】 ブロックしたいユーザーのプロフィールページを開きます。 【Step2】 右上にある[ ... ]を開き、「このユーザーをブロックする」を選択するとそのユーザーをブロックすることができます。 また、再度[... 更新日: 2017年12月12日
  17. 出品者と連絡が取れない 出品者に連絡ができない事情があることも考えられるため、メッセージ機能で事情をお聞きください。 メッセージで発言すると、システムから相手に通知が配信されます。 また、プロフィールに事情を記載されている方もいますので、ご確認ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  18. 郵便局留めにできますか? ラクマでの郵便局留めについてご説明いたします。 ラクマでは郵便局留めでの商品の受け取りはサポートはしておりません。 また、トラブルの元となる恐れがありますので、おやめください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  19. ラクマ定額パックを使用する際、異なるサイズで送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■ 発送前の場合 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、再度正しいサイズで2次元コードを生成してください。 ■ 発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックのサイズを変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。   更新日: 2017年12月12日
  20. デビットカードでの支払いは可能か お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 デビットカードでのお支払いにつきましては 現在さまざまな種類、サービス、決済先など多様にございますため、 全ての銘柄への利用確認が保証できませんので、現在推奨しておりません。... 更新日: 2018年05月21日