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  1. ラクマの電話番号は?問い合わせをしたい ラクマにお問い合わせをご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。 ◆電話でのお問い合わせ お電話の窓口では操作方法など一般的なご案内をしております。 個別のお取引に関するお問い合わせは、お電話ではお答えできないため、アプリ内のヘルプよりお問い合わせください。 【ラクマカスタマーサポート】  電話番号:050-5578-4710  受付時間:9時 - 18時(月~日曜)  ... 更新日: 2016年10月27日
  2. 「アクセスできません」と表示される ご利用いただく際に「アクセスできません。しばらくたってからアクセスし直してください。」とエラーメッセージが表示された場合は、お時間をおいてから再度の操作をお試しください。 それでも、正常にご利用いただけない場合は下記の手順をお試しください。 ● 携帯端末を再起動する ● 通信環境の安定した場所で利用する ● マルチタスク機能を終了させる(起動中の他のアプリを終了する)... 更新日: 2016年02月15日
  3. アプリが落ちる、画面が表示されない アプリが落ちる、画面が表示されない場合はお時間をおいてから再度の操作をお試しください。 それでも、正常にご利用いただけない場合は下記の手順をお試しください。 ● 携帯端末を再起動する。 ● 通信環境の安定した場所で利用する。 ● マルチタスク機能を終了させる。(起動中の他のアプリを終了する)... 更新日: 2016年10月27日
  4. プッシュ通知がこない、プッシュ通知の設定は? ラクマのプッシュ通知についてご説明します。 ラクマはプッシュ通知のON/OFFを設定することができます。 STEP1  アプリ左上のメニューアイコンをタップ。 STEP2  [設定・売上管理]を選択。 STEP3  [通知設定]の下に[プッシュ通知の設定]という項目があるのでタップ。 STEP4 ... 更新日: 2016年02月15日
  5. 「購入者・出品者以外のユーザーは取引画面を閲覧できません」と表示される ラクマの利用登録時にログインした会員登録ではない会員登録でログインした場合に発生します。 ■解決策 ログアウトし、利用登録時の会員登録にログインしなおしてください。 ID、パスワードを忘れてしまった場合は以下の楽天市場のヘルプページをご参照ください。 ▼ユーザIDの確認・パスワードの再設定ガイドページ 詳しくはこちら ▼上記参照しても解決されない方は下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。... 更新日: 2016年02月15日
  6. 携帯電話(ガラケー)からラクマを使えますか? 大変申し訳ございません。携帯電話(ガラケー)からは、ラクマを使うことができません。 スマートフォン(iPhone/Android)またはパソコン、タブレットからご利用いただけますよう、お願いいたします。 更新日: 2016年08月08日
  7. パソコンで利用する際の、推奨ブラウザを教えてください 以下ブラウザを推奨しております。 ―Windows の場合:Internet Explorer, Firefox、Google chrome の最新版 ―Macの場合:Safariの最新版 (ご利用の際にはスマートフォンまたは携帯電話でのSMS認証が必要となりますので、ご注意ください) 更新日: 2016年08月08日
  8. 取引画面が真っ白になる 取引画面の表示が真っ白に表示されてしまう場合、通信や読み込みに時間がかかってるという可能性がございます。 そのため、アプリ内の表示が真っ白となった場合はページを移動せず、いったんそのままお待ちいただきますと内容が表示される場合がございますのでお試しください。 また、それでも解消されないという場合は、下記も併せてお試しいただくようお願いいたします。 ・ラクマ以外のアプリを終了させる... 更新日: 2017年03月24日
  9. 個別メッセージの通知が届いたが開いたらメッセージがない お知らせの通知がきたにもかかわらずメッセージが見当たらない場合、該当のメッセージがすでに削除されている可能性がございます。 ラクマから発信されるメッセージに関しまして、期間経過とともに削除されるものもございます。 また、「いいね!」の通知につきまして、通知を確認される前に「いいね!」が取り消しされた場合も同様の事象が起こりますので、その可能性もございます。 更新日: 2016年12月26日
  10. ラクマアプリの表示や動作が不安定になる アプリ内の表示や動作が不安定になる事象につきましては、通信や読み込みに時間がかかってる場合がございます。 アプリ内の表示や動作が不安定となった場合はページを移動せず、 いったんそのままお待ちいただきますと内容が表示される可能性がございます。 また、それでも解消されない場合は、恐れ入りますが、下記も併せてお試しいただきますようお願いいたします。 ・ラクマ以外のアプリを終了させる... 更新日: 2016年12月26日
  11. スマートフォンのカメラ機能を使おうとすると真っ暗になる ご利用の端末の設定で写真アプリやライブラリのアクセスを拒否されている可能性がございます。 恐れ入りますが、携帯端末の操作で個々のアプリ設定を行うことが可能でございますので そちらからラクマアプリを選択いただき、写真へのアクセスを許可していただくようお願いいたします。 万が一、操作方法の中でご不明な点がございましたら、 恐れ入りますがご利用の携帯会社様へご確認をお願いいたします。 更新日: 2016年12月28日
  12. ラクマからの配信メールが届かない ラクマではドメイン「rakuma.rakuten.co.jp」からメールを配信しております。 ラクマからの自動配信メールが届かない場合、お手数ですが、ドメイン「rakuma.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるよう受信設定をご確認ください。 なお、インターネットの性質上、Eメールには不達や遅延が生じることもございます。... 更新日: 2016年12月26日

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