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  1. 匿名で発送したい ラクマでは商品を発送する場合、通常出品者様と購入者様のご住所を伝票にご明記いただきお送りいただきますが、 匿名にいたしますと、配送事故や返品の際にお名前やご住所がない場合は商品が戻ってこない場合がございますので、 安全な取引の為にも、伝票にはご明記いただきますようお願い申し上げます。 更新日: 2017年01月05日
  2. 追跡可能な配送方法はどれですか? ラクマのアプリで出品者様が選択できる配送方法には以下がございます。 それぞれ、追跡ができるかどうか、配送会社による補償がされるかどうかが違いますので、ご確認ください。 配送方法 補償 追跡 ラクマ定額パック(ネコポス) あり あり ※ただしポスト投函まで ラクマ定額パック(宅急便コンパクト) あり あり 更新日: 2017年07月10日
  3. 発送の際は自宅住所を書く必要がありますか 発送の際は自宅住所を書く必要があります。 万が一、宛先不明で返ってくる場合に自宅の住所や氏名の記載がないとトラブルの原因になります。トラブルを未然に防ぐためにも発送元の記述をお願い致します。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月17日
  4. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 宅急便コンパクトであれば指定できます。ネコポスは指定できません。 ※宅急便コンパクトの日時指定は、ヤマト運輸営業所にある、ネコピットという端末の入力画面で指定できます。 ■ 発送後に配達日時を指定・変更したい場合... 更新日: 2016年03月07日
  5. 送料の負担先は誰ですか? 送料の設定は、送料込み(出品者負担)・着払い(購入者負担)・手渡し(送料負担なし)の3種類があります ※出品者が出品手続きの際にいずれかを設定します。 ●送料込みは、商品を発送する際に出品者が配送業者へ送料を支払います。 ●着払いは、商品が届いた際に購入者が配送業者へ送料を支払います。 ●手渡しは、直接購入者と出品者が対面で商品の受け渡しを行います。(送料は発生しません。) 更新日: 2016年02月15日
  6. ラクマ定額パックで発送した商品の状況確認、未着や不備、その他ラクマ定額パックについて問い合わせたい場合はどうすれば良いですか? 下記の必要情報を問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせをお願い致します。 お客様の情報は問い合わせのため、ヤマト運輸へ連携いたします。 ヤマト運輸からの回答後、わたくしどもより再度ご連絡申し上げます。 ※ヤマト運輸へのお問い合わせはお控えください。   <必要情報>(以下をコピーしてご利用ください) 送り状番号:... 更新日: 2016年08月23日
  7. ラクマ定額パック(ヤマト)に使う宅急便コンパクトの専用資材はどこで買えますか? ラクマ定額パックでお使いいただく専用資材は、ヤマト運輸の営業所でお買い求めください。 65円(税込)となります。 ※専用資材のお買い求めは現金のみとなります。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年06月22日
  8. ラクマ定額パック(日本郵便)を受付可能な郵便局の営業所はどこにありますか? ラクマ定額パック(日本郵便)は、 現在、全国約1000局の ゆうプリタッチ設置郵便局と Loppi設置のローソン、ミニストップにて受け付けることが可能です。 設置局については随時更新されますので下記をご確認ください(外部サイト)。 http://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2017/0629_02_02.pdf 更新日: 2017年06月29日
  9. ラクマ定額パックで取引を進めていたが、ラクマ定額パック以外で発送した場合はどうすれば良いですか? 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、「発送通知をする」ボタンを押してください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  10. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パック以外への発送方法に変更できますか? ■ 発送前の場合 購入者がお支払いを完了したら、取引画面に「発送通知をする」ボタンが表示されます。ラクマ定額パック以外で発送した後に「発送通知をする」ボタンを押してください。 ■ 発送後の場合 大変申し訳ございませんが、発送後の場合はラクマ定額パック以外の発送方法に変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  11. 発送期限はありますか? 発送までの日数は、出品手続きで設定することができます。 購入者からの支払いが完了してから発送までの日数が過ぎると、購入者はラクマ運営事務局へキャンセルの申し出が可能となります。 もし発送が遅れそうな場合は、事前に購入者に連絡を行ってください。 ※発送までの日数は、以下の中から選択することができます。 ●1-2日で発送 ●2-3日で発送 ●4-7日で発送... 更新日: 2016年02月16日
  12. ラクマ定額パックを使用する際、購入者から住所変更の依頼が来ましたが、お届け先を変更できますか? ■発送前にお届け先を変更したい場合 購入者が取引画面で変更することができます。購入者がお届け先住所を変更された後に出品者が2次元コードを生成すると、変更後の指定のお届け先へ配送が可能です。   ■発送後にお届け先を変更したい場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックで発送したお届け先を変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  13. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パックへの発送に変更できますか? ■ 発送前にラクマ定額パックへ変更したい場合 送料込みの商品であれば、取引画面でラクマ定額パックへ変更できます。購入者がお支払を完了したら、「ラクマ定額パックに変更する」ボタンが表示されます。ボタンを押してラクマ定額パックで発送してください。 ■ 発送後にラクマ定額パックへ変更したい場合... 更新日: 2016年03月07日
  14. 商品はどこに発送するのですか? ラクマでは、出品者から購入者の住所へ直接発送していただきます。 取引が発送待ちになりましたら購入者の住所とお名前が表示されますので、配送伝票へ記載のうえ発送してください。 ※配送伝票は、配送業者の店舗などで入手することができます。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみ下さい。 更新日: 2016年02月16日
  15. ラクマ定額パックを受付可能なヤマト運輸の営業所またはコンビ二はどこにありますか? ラクマ定額パックをお使いいただく際は、以下リンクよりお近くの営業所またはコンビ二(ファミリーマート、サークルK・サンクス)をお探しください。 ヤマト運輸営業所、ファミリーマート、サークルK・サンクス 更新日: 2016年09月20日
  16. ラクマ定額パックを使用する際、異なるサイズで送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■ 発送前の場合 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、再度正しいサイズで2次元コードを生成してください。 ■ 発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックのサイズを変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。     更新日: 2016年03月07日
  17. ラクマ定額パックを利用してお届け先を間違えて送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■発送前の場合 取引画面で「発送方法を変更する」ボタンを押してから、メッセージで購入者へお届け先の変更を依頼してください。購入者がお届け先を変更した後に、2次元コードを生成し、発送手続きをおこなっていただくと、購入者が変更されたお届け先へ配送されます。   ■発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックでお送りした商品のお届け先を変更することはできません。... 更新日: 2016年03月07日
  18. 複数の取引分の商品をを一つにまとめて発送したい ラクマ自体にはまとめて発送するという機能はついておりませんが、お客様のご判断にてまとめて発送していただいて問題ございません。 購入された商品すべてがラクマ定額パックを指定している場合は、1品のみラクマ定額パックでの発送通知を押していただき、それ以外は「別の配送方法に変更する」をタップもしくはクリックし「発送通知ボタン」を押していただくようお願い申し上げます。... 更新日: 2017年01月05日
  19. 再発送・追加発送はできますか? 商品の再発送・追加発送はできます。 なお、再度発生する送料のご負担先と受け渡し方法は、購入者と出品者でご相談のうえご対応ください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日

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