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  1. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 宅急便コンパクトであれば指定できます。ネコポスは指定できません。 ※宅急便コンパクトの日時指定は、ヤマト運輸営業所にある、ネコピットという端末の入力画面で指定できます。 ■ 発送後に配達日時を指定・変更したい場合... 更新日: 2016年03月07日
  2. ラクマ定額パックで発送した商品の状況確認、未着や不備、その他ラクマ定額パックについて問い合わせたい場合はどうすれば良いですか? 下記の必要情報を問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせをお願い致します。 お客様の情報は問い合わせのため、ヤマト運輸へ連携いたします。 ヤマト運輸からの回答後、わたくしどもより再度ご連絡申し上げます。 ※ヤマト運輸へのお問い合わせはお控えください。   <必要情報>(以下をコピーしてご利用ください) 送り状番号:... 更新日: 2016年08月23日
  3. ラクマ定額パック(ヤマト)に使う宅急便コンパクトの専用資材はどこで買えますか? ラクマ定額パックでお使いいただく専用資材は、ヤマト運輸の営業所でお買い求めください。 65円(税込)となります。 ※専用資材のお買い求めは現金のみとなります。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年06月22日
  4. ラクマ定額パックで取引を進めていたが、ラクマ定額パック以外で発送した場合はどうすれば良いですか? 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、「発送通知をする」ボタンを押してください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  5. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パック以外への発送方法に変更できますか? ■ 発送前の場合 購入者がお支払いを完了したら、取引画面に「発送通知をする」ボタンが表示されます。ラクマ定額パック以外で発送した後に「発送通知をする」ボタンを押してください。 ■ 発送後の場合 大変申し訳ございませんが、発送後の場合はラクマ定額パック以外の発送方法に変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  6. ラクマ定額パックを使用する際、購入者から住所変更の依頼が来ましたが、お届け先を変更できますか? ■発送前にお届け先を変更したい場合 購入者が取引画面で変更することができます。購入者がお届け先住所を変更された後に出品者が2次元コードを生成すると、変更後の指定のお届け先へ配送が可能です。   ■発送後にお届け先を変更したい場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックで発送したお届け先を変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  7. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パックへの発送に変更できますか? ■ 発送前にラクマ定額パックへ変更したい場合 送料込みの商品であれば、取引画面でラクマ定額パックへ変更できます。購入者がお支払を完了したら、「ラクマ定額パックに変更する」ボタンが表示されます。ボタンを押してラクマ定額パックで発送してください。 ■ 発送後にラクマ定額パックへ変更したい場合... 更新日: 2016年03月07日
  8. ラクマ定額パックを受付可能なヤマト運輸の営業所またはコンビ二はどこにありますか? ラクマ定額パックをお使いいただく際は、以下リンクよりお近くの営業所またはコンビ二(ファミリーマート、サークルK・サンクス)をお探しください。 ヤマト運輸営業所、ファミリーマート、サークルK・サンクス 更新日: 2016年09月20日
  9. ラクマ定額パックを使用する際、異なるサイズで送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■ 発送前の場合 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、再度正しいサイズで2次元コードを生成してください。 ■ 発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックのサイズを変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。     更新日: 2016年03月07日
  10. ラクマ定額パックで配送された商品が紛失したり破損していた場合、補償を受けられますか? お客様のご状況とお荷物を調査させていただき、以下を上限として補償させていただく場合がございます。 ・  ネコポス:3,000円まで ・  宅急便コンパクト:30,000円まで 配送過程での過失であると認められた場合に限りますので、ご希望のお客様は、下記の必要情報を問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせをお願い致します。... 更新日: 2016年11月15日
  11. ラクマ定額パックを利用してお届け先を間違えて送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■発送前の場合 取引画面で「発送方法を変更する」ボタンを押してから、メッセージで購入者へお届け先の変更を依頼してください。購入者がお届け先を変更した後に、2次元コードを生成し、発送手続きをおこなっていただくと、購入者が変更されたお届け先へ配送されます。   ■発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックでお送りした商品のお届け先を変更することはできません。... 更新日: 2016年03月07日
  12. ラクマ定額パックで2次元コードを生成する際、「認識不能な機種依存文字が指定されています。」と表示されて2次元コードが生成できない場合はどうすればいいですか? お届け先、発送元に機種(環境)依存文字があると、2次元コードが生成できない可能性があります。その際はご登録情報を修正し2次元コードを生成してください。機種依存文字例:①/㈱/髙/俉 お届け先に機種(環境)依存文字がある場合は、購入者がお届け先を変更可能ですので、メッセージで購入者へお届け先の変更を依頼してください。... 更新日: 2016年09月20日
  13. ラクマ定額パックを選択するときに会員情報の追加を求められる。 楽天IDに住所を登録されていない場合で、ラクマ定額パックをご利用いただく際は、会員登録情報の追加を求められます。 発送元住所のご登録をいただけますようお願いいたします。 更新日: 2016年11月15日

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