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  1. 発送通知が来たのに商品が届かない まずは以下のをご確認ください ●商品がポストにはいっているか ●ポストに不在通知がはいっているか ●出品者に配送状況を確認する 配送状況については出品者あるいは配送業者へお問い合わせください。 出品者に問い合わせ後、お問い合わせ伝票番号がわかる場合は、配送業者のホームページから追跡サービスもご活用ください。 更新日: 2016年02月16日
  2. 商品を発送してくれない 出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。 なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。 例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。 更新日: 2016年02月16日
  3. 出品者と連絡が取れない 出品者に連絡ができない事情があることも考えられるため、メッセージ機能で事情をお聞きください。 メッセージで発言すると、システムから相手に通知が配信されます。 また、プロフィールに事情を記載されている方もいますので、ご確認ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  4. 説明されていた品物とは異なる商品が届いた 届いた商品が、購入当初の説明と違った場合は、 受け取り評価をする前 に、 お取引相手との間でお互いが納得できるよう、お話し合いで解決いただくようお願いいたします。 なお、商品の返品ができ、キャンセルの合意ができた場合、商品の返品については こちら 、返金については こちら をご参照ください 更新日: 2016年11月15日
  5. ブロックするとはどのような機能ですか? 指定したユーザーからの購入・コメント・いいね!・フォローを制限することができる機能です。 ※ブロック機能はアプリのみ対応しております。 ブロックする方法は以下の通りです。 【Step1】 ブロックしたいユーザーのプロフィールページを開きます。 【Step2】 右上にある[ ... ]を開き、「このユーザーをブロックする」を選択するとそのユーザーをブロックすることができます。 また、再度[... 更新日: 2016年11月29日
  6. 取引マナーについて 取引マナーを守ろう ■トラブルに遭わないために ラクマはお互いに姿の見えない取引となるため、実際の店舗で購入する場合よりも相手への配慮が大切です。 メッセージの返事や手続きが遅れる場合は、事前に相手に連絡しましょう。 ■トラブルに遭ってしまったら ラクマは個人間取引となるため、トラブルが発生した場合でも、出品者と購入者の間で解決いただくことになります。... 更新日: 2016年02月19日
  7. 勝手に取引がキャンセルされてしまった 個人間取引ではお相手の都合により期せずしてお取引が進まない場合やキャンセルとなってしまうこともございます。 また、キャンセル後でも1ヶ月間はメッセージ機能がご利用いただけますので、お互いにご理解を深めていただけたら幸いでございます。 更新日: 2017年01月05日
  8. 出品者から評価がされない 出品者が取引ナビの通知を見逃してしまっている可能性があります。 取引メッセージで出品者に評価を行うようにメッセージをおくってみましょう。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  9. 送料込みの商品が着払いで届いた 購入した商品が着払い(購入者が負担)で出品されていたか、送料込み(出品者が負担)で出品されていたかを再度ご確認ください。 すでに商品を受け取ってしまい受取評価をしてしまった場合は取引メッセージで出品者とお話合いの上、返品や再度発生する送料などについてご相談ください。 更新日: 2016年02月16日
  10. 商品到着前に受取評価をお願いされた 商品が届かない等のトラブルの原因になります。商品の到着、中身の確認をしない状態での受け取り評価をお断りください。 なお一度、評価をしてしまうと変更、削除はできませんのであらかじめご了承ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  11. ブロックした相手は自分の商品が見れなくなるんですか? ブロックしたお相手様はお客様が出品した商品の閲覧は可能でございますが、 コメントや購入、いいね、フォローはできなくなります。 また、ブロックしたお相手よりフォローされて場合には、そのフォローは解除されます。 なお、ブロックされる前に投稿されたコメントや購入、既に進んでいるお取引内のメッセージはブロックされません。... 更新日: 2017年06月19日
  12. 出品者から直接取引をお願いされた ラクマの取引を使わない直接取引(相手口座への振り込み、現金郵送、代引き等)は商品が届かない等のトラブルの原因になりますのでおやめください。 なお、ラクマの取引を使わない取引への責任は一切負いかねますのであらかじめご了承ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  13. 手渡し取引の際、受け渡し場所で出品者に会えない しばらくしても出品者に会えない場合は下記をお試しください。 ●約束の日時・場所があっているかどうかを確認する ●取引メッセージで出品者に連絡をする ●購入者の方は入金完了後10日前後で取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができるので、そちらから問い合わせを行ってください ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  14. ブロックリストの確認方法、解除方法は? ブロックリストの確認・解除方法は下記の通りです。 1.ラクマアプリを開く 2.左上横三本線をタップ 3.「設定・売上管理」をタップ 4.「ブロックしているユーザー」をタップし確認 5.解除されたいユーザー様をタップ 6.左上丸が三つのマークをタップ 7.ブロックを解除するをタップし完了 アプリ内ガイドにも操作方法がございますので 加えてご参照くださいませ... 更新日: 2017年06月19日
  15. ブロック機能に上限はありますか? ブロック機能で設定できる上限は100人までとなっております。 更新日: 2017年06月19日

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