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  1. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パックへの発送に変更できますか? ■ 発送前にラクマ定額パックへ変更したい場合 送料込みの商品であれば、取引画面でラクマ定額パックへ変更できます。購入者がお支払を完了したら、「ラクマ定額パックに変更する」ボタンが表示されます。ボタンを押してラクマ定額パックで発送してください。 ■ 発送後にラクマ定額パックへ変更したい場合... 更新日: 2017年12月12日
  2. 追跡可能な配送方法はどれですか? ラクマのアプリで出品者様が選択できる配送方法には以下がございます。 それぞれ、追跡ができるかどうか、配送会社による補償がされるかどうかが違いますので、ご確認ください。 配送方法 補償 追跡 ラクマ定額パック(ネコポス) あり あり ※ただしポスト投函まで ラクマ定額パック(宅急便コンパクト) あり あり 更新日: 2017年12月12日
  3. 商品を発送してくれない 出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。 なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。 例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。 更新日: 2017年12月12日
  4. 配送先を変更したい 購入の際に指定した配送先情報は、変更を行えないため、メッセージ機能で出品者様へ配送先をお伝えください。 なお、すでに商品が発送されてしまった場合は、出品者から配送業者へ取戻しをご依頼いただけるかご相談ください。 ※取戻しには配送業者へ手数料が発生する場合がございますので、かかる手数料や再発送の送料負担先などについても併せてご相談ください。 更新日: 2017年12月12日
  5. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 らく得パックは郵便局からの発送時に限り、送り状の配達希望欄にて指定が可能です。 発送受付後や、ローソンからのご利用の場合の日時の指定は出来ません。 またご自宅以外へのお届け(拠点受取)の場合も日時指定はご利用いただけません。 さらにゆうパケットは配達日時指定がご利用いただけません。 【ラクマ定額パック(ヤマト運輸)】... 更新日: 2017年12月12日
  6. 郵便局留めにできますか? ラクマでの郵便局留めについてご説明いたします。 ラクマでは郵便局留めでの商品の受け取りはサポートはしておりません。 また、トラブルの元となる恐れがありますので、おやめください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  7. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パック以外への発送方法に変更できますか? ■ 発送前の場合 購入者様がお支払いを完了したら、取引画面に「発送通知をする」ボタンが表示されます。ラクマ定額パック以外で発送した後に「発送通知をする」ボタンを押してください。 ■ 発送後の場合 大変申し訳ございませんが、発送後の場合はラクマ定額パック以外の発送方法に変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  8. ラクマ定額パックでの商品の状況確認、未着や不備に関する問い合わせを行いたい場合はどうすれば良いですか?   【 ラクマ定額パック(日本郵便) 】 配送先まで の 距離や配送する商品の種類によって、発送手続きからお届けまでに 2 ~ 3 更新日: 2018年02月16日
  9. ラクマ定額パックを使用する際、購入者から住所変更の依頼が来ましたが、お届け先を変更できますか? 【ラクマ定額パック(日本郵便)】 ■発送前にお届け先を変更したい場合 購入者様がすでにお届け先を選択されている場合は、出品者様が以下操作を行うことで再度お届け先を選択しなおすことが可能でございます。 1.取引画面下部より「ラクマ定額パックをやめる」をタップ 2.発送方法変更のポップアップが出てくるので「はい」をタップ 3.「ラクマ定額パックに変更する」をタップ 4.「日本郵便」をタップ... 更新日: 2018年02月16日
  10. 配送先情報は出品者に公開されますか? ■送料込み・着払いでのお取引の場合 支払い後に出品者へ公開されます。 ラクマでは、出品者から購入者へ直接発送するため、購入者の配送先情報(住所、お名前)が必要になります。 ■手渡しでのお取引の場合 対面での直接受け渡しになるため、配送先情報(住所、お名前)は公開されません。 更新日: 2017年12月12日
  11. 出品者と連絡が取れない 出品者に連絡ができない事情があることも考えられるため、メッセージ機能で事情をお聞きください。 メッセージで発言すると、システムから相手に通知が配信されます。 また、プロフィールに事情を記載されている方もいますので、ご確認ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  12. ラクマ定額パックを使用する際、異なるサイズで送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■ 発送前の場合 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、再度正しいサイズで2次元コードを生成してください。 ■ 発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックのサイズを変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。   更新日: 2017年12月12日
  13. ラクマ定額パックで取引を進めていたが、ラクマ定額パック以外で発送した場合はどうすれば良いですか? 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、ご希望の発送方法を選択し「発送通知をする」ボタンを押してください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  14. 発送通知が来たのに商品が届かない まずは以下のをご確認ください ●商品がポストにはいっているか ●ポストに不在通知がはいっているか ●出品者に配送状況を確認する 配送状況については出品者あるいは配送業者へお問い合わせください。 出品者に問い合わせ後、お問い合わせ伝票番号がわかる場合は、配送業者のホームページから追跡サービスもご活用ください。 更新日: 2017年12月12日
  15. 送料の負担先は誰ですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 送料の設定は、送料込み(出品者負担)・着払い(購入者負担)・手渡し(送料負担なし)の3種類があります ※出品者が出品手続きの際にいずれかを設定します。 ●送料込みは、商品を発送する際に出品者が配送業者へ送料を支払います。 ●着払いは、商品が届いた際に購入者が配送業者へ送料を支払います。... 更新日: 2018年05月21日
  16. ラクマ定額パックに使う宅急便コンパクトの専用資材はどこで買えますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマ定額パック(ヤマト運輸)でお使いいただく専用資材は、ヤマト運輸の営業所でお買い求めください。 65円(税込)となります。 ※専用資材のお買い求めは現金のみとなります。 ラクマ定額パック(日本郵便)には専用資材のご用意はございません。 出品者様にて梱包のご協力をお願い申し上げます。... 更新日: 2018年05月21日
  17. ラクマ定額パック(ヤマト運輸)を受付可能なヤマト運輸の営業所またはコンビ二はどこにありますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマ定額パック(ヤマト運輸)をお使いいただく際は、以下リンクよりお近くの営業所またはコンビ二(ファミリーマート、サークルK・サンクス)をお探しください。 ※ファミリーマートでは荷受時にサイズ計測は行いません。... 更新日: 2018年05月22日
  18. 送料込みの商品が着払いで届いた 購入した商品が着払い(購入者が負担)で出品されていたか、送料込み(出品者が負担)で出品されていたかを再度ご確認ください。 すでに商品を受け取ってしまい受取評価をしてしまった場合は取引メッセージで出品者とお話合いの上、返品や再度発生する送料などについてご相談ください。 更新日: 2017年12月12日
  19. ラクマ定額パック(日本郵便)を受付可能な郵便局の営業所はどこにありますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマ定額パック(日本郵便)は、現在、全国約20,000局の郵便局にて受付をおこなっております。 簡易郵便局及び郵便窓口、ゆうゆう窓口のない一部の郵便局を除きます。... 更新日: 2018年05月21日
  20. ラクマ定額パックを利用してお届け先を間違えて送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ■発送前の場合 取引画面で「発送方法を変更する」ボタンを押してから、メッセージで購入者へお届け先の変更を依頼してください。購入者がお届け先を変更した後に、2次元コードを生成し、発送手続きをおこなっていただくと、購入者が変更されたお届け先へ配送されます。 ■発送後の場合... 更新日: 2018年05月21日

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