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  1. 追跡可能な配送方法はどれですか? ラクマのアプリで出品者様が選択できる配送方法には以下がございます。 それぞれ、追跡ができるかどうか、配送会社による補償がされるかどうかが違いますので、ご確認ください。 配送方法 補償 追跡 ラクマ定額パック(ネコポス) あり あり ※ただしポスト投函まで ラクマ定額パック(宅急便コンパクト) あり あり 更新日: 2017年07月10日
  2. ラクマ定額パックは配達日時の指定ができますか? ■ 発送前に配達日時を指定・変更したい場合 宅急便コンパクトであれば指定できます。ネコポスは指定できません。 ※宅急便コンパクトの日時指定は、ヤマト運輸営業所にある、ネコピットという端末の入力画面で指定できます。 ■ 発送後に配達日時を指定・変更したい場合... 更新日: 2016年03月07日
  3. 発送通知が来たのに商品が届かない まずは以下のをご確認ください ●商品がポストにはいっているか ●ポストに不在通知がはいっているか ●出品者に配送状況を確認する 配送状況については出品者あるいは配送業者へお問い合わせください。 出品者に問い合わせ後、お問い合わせ伝票番号がわかる場合は、配送業者のホームページから追跡サービスもご活用ください。 更新日: 2016年02月16日
  4. 送料の負担先は誰ですか? 送料の設定は、送料込み(出品者負担)・着払い(購入者負担)・手渡し(送料負担なし)の3種類があります ※出品者が出品手続きの際にいずれかを設定します。 ●送料込みは、商品を発送する際に出品者が配送業者へ送料を支払います。 ●着払いは、商品が届いた際に購入者が配送業者へ送料を支払います。 ●手渡しは、直接購入者と出品者が対面で商品の受け渡しを行います。(送料は発生しません。) 更新日: 2016年02月15日
  5. 配送先情報は出品者に公開されますか? ■送料込み・着払いでのお取引の場合 支払い後に出品者へ公開されます。 ラクマでは、出品者から購入者へ直接発送するため、購入者の配送先情報(住所、お名前)が必要になります。 ■手渡しでのお取引の場合 対面での直接受け渡しになるため、配送先情報(住所、お名前)は公開されません。 更新日: 2016年02月16日
  6. 商品を発送してくれない 出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。 なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。 例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。 更新日: 2016年02月16日
  7. ラクマ定額パックで発送した商品の状況確認、未着や不備、その他ラクマ定額パックについて問い合わせたい場合はどうすれば良いですか? 下記の必要情報を問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせをお願い致します。 お客様の情報は問い合わせのため、ヤマト運輸へ連携いたします。 ヤマト運輸からの回答後、わたくしどもより再度ご連絡申し上げます。 ※ヤマト運輸へのお問い合わせはお控えください。   <必要情報>(以下をコピーしてご利用ください) 送り状番号:... 更新日: 2016年08月23日
  8. 出品者と連絡が取れない 出品者に連絡ができない事情があることも考えられるため、メッセージ機能で事情をお聞きください。 メッセージで発言すると、システムから相手に通知が配信されます。 また、プロフィールに事情を記載されている方もいますので、ご確認ください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  9. ラクマ定額パック(ヤマト)に使う宅急便コンパクトの専用資材はどこで買えますか? ラクマ定額パックでお使いいただく専用資材は、ヤマト運輸の営業所でお買い求めください。 65円(税込)となります。 ※専用資材のお買い求めは現金のみとなります。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年06月22日
  10. ラクマ定額パック(日本郵便)を受付可能な郵便局の営業所はどこにありますか? ラクマ定額パック(日本郵便)は、 現在、全国約1000局の ゆうプリタッチ設置郵便局と Loppi設置のローソン、ミニストップにて受け付けることが可能です。 設置局については随時更新されますので下記をご確認ください(外部サイト)。 http://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2017/0629_02_02.pdf 更新日: 2017年06月29日
  11. ラクマ定額パックで取引を進めていたが、ラクマ定額パック以外で発送した場合はどうすれば良いですか? 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、「発送通知をする」ボタンを押してください。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  12. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パック以外への発送方法に変更できますか? ■ 発送前の場合 購入者がお支払いを完了したら、取引画面に「発送通知をする」ボタンが表示されます。ラクマ定額パック以外で発送した後に「発送通知をする」ボタンを押してください。 ■ 発送後の場合 大変申し訳ございませんが、発送後の場合はラクマ定額パック以外の発送方法に変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  13. ラクマ定額パックを使用する際、購入者から住所変更の依頼が来ましたが、お届け先を変更できますか? ■発送前にお届け先を変更したい場合 購入者が取引画面で変更することができます。購入者がお届け先住所を変更された後に出品者が2次元コードを生成すると、変更後の指定のお届け先へ配送が可能です。   ■発送後にお届け先を変更したい場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックで発送したお届け先を変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年03月07日
  14. 取引開始後(購入・販売後)にラクマ定額パックへの発送に変更できますか? ■ 発送前にラクマ定額パックへ変更したい場合 送料込みの商品であれば、取引画面でラクマ定額パックへ変更できます。購入者がお支払を完了したら、「ラクマ定額パックに変更する」ボタンが表示されます。ボタンを押してラクマ定額パックで発送してください。 ■ 発送後にラクマ定額パックへ変更したい場合... 更新日: 2016年03月07日
  15. 郵便局留めにできますか? ラクマでの郵便局留めについてご説明いたします。 ラクマでは郵便局留めでの商品の受け取りはサポートはしておりません。 また、トラブルの元となる恐れがありますので、おやめください。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2016年02月16日
  16. 送料込みの商品が着払いで届いた 購入した商品が着払い(購入者が負担)で出品されていたか、送料込み(出品者が負担)で出品されていたかを再度ご確認ください。 すでに商品を受け取ってしまい受取評価をしてしまった場合は取引メッセージで出品者とお話合いの上、返品や再度発生する送料などについてご相談ください。 更新日: 2016年02月16日
  17. ラクマ定額パックを受付可能なヤマト運輸の営業所またはコンビ二はどこにありますか? ラクマ定額パックをお使いいただく際は、以下リンクよりお近くの営業所またはコンビ二(ファミリーマート、サークルK・サンクス)をお探しください。 ヤマト運輸営業所、ファミリーマート、サークルK・サンクス 更新日: 2016年09月20日
  18. 配送先を変更したい 購入の際に指定した配送先情報は、変更を行えないため、メッセージ機能で出品者様へ配送先をお伝えください。 なお、すでに商品が発送されてしまった場合は、出品者から配送業者へ取戻しをご依頼いただけるかご相談ください。 ※取戻しには配送業者へ手数料が発生する場合がございますので、かかる手数料や再発送の送料負担先などについても併せてご相談ください。 更新日: 2016年02月16日
  19. ラクマ定額パックを使用する際、異なるサイズで送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■ 発送前の場合 取引画面にて「発送方法を変更する」ボタンを押してから、再度正しいサイズで2次元コードを生成してください。 ■ 発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックのサイズを変更することはできません。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。     更新日: 2016年03月07日
  20. ラクマ定額パックを利用してお届け先を間違えて送り状を発行してしまった場合はどうすれば良いですか? ■発送前の場合 取引画面で「発送方法を変更する」ボタンを押してから、メッセージで購入者へお届け先の変更を依頼してください。購入者がお届け先を変更した後に、2次元コードを生成し、発送手続きをおこなっていただくと、購入者が変更されたお届け先へ配送されます。   ■発送後の場合 申し訳ございませんが、発送後にラクマ定額パックでお送りした商品のお届け先を変更することはできません。... 更新日: 2016年03月07日

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