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  1. アプリが落ちる、画面が表示されない アプリが落ちる、画面が表示されない場合はお時間をおいてから再度の操作をお試しください。 それでも、正常にご利用いただけない場合は下記の手順をお試しください。 ● 携帯端末を再起動する。 ● 通信環境の安定した場所で利用する。 ● マルチタスク機能を終了させる。(起動中の他のアプリを終了する)... 更新日: 2017年12月12日
  2. 売上金を楽天スーパーポイントに変更することはできますか? 残念ながら、ラクマでためていただいた売上金を楽天スーパーポイントに変更することはできません。 ※売上金は、ラクマの中で出品されている商品を購入いただく際にご利用いただくか、振込申請のうえでご出金いただく方法がございます。現在のところ、他の楽天グループのサービスでご利用いただくこともできませんので、ご注意ください。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――... 更新日: 2018年07月09日
  3. ログアウトするには? ログアウト方法についてご説明します。 ラクマはアプリをアンインストールすることでログアウトできます インストール ラクマはApp storeとGoogle playでインストールすることができます。 一度アンインストールしてアプリを削除された場合も再インストール可能です。 楽天IDでログインすることにより、アンインストール前の購入・出品・いいねのリストもご覧になることができます。... 更新日: 2017年12月12日
  4. ブロックした相手は自分の商品が見れなくなるんですか? ブロックしたお相手様はお客様が出品した商品の閲覧は可能でございますが、 コメントや購入、いいね、フォローはできなくなります。 また、ブロックしたお相手よりフォローされて場合には、そのフォローは解除されます。 なお、ブロックされる前に投稿されたコメントや購入、既に進んでいるお取引内のメッセージはブロックされません。... 更新日: 2017年12月12日
  5. ブロックリストの確認方法、解除方法は? ブロックリストの確認・解除方法は下記の通りです。 1.ラクマアプリを開く 2.左上横三本線をタップ 3.「設定・売上管理」をタップ 4.「ブロックしているユーザー」をタップし確認 5.解除されたいユーザー様をタップ 6.左上丸が三つのマークをタップ 7.ブロックを解除するをタップし完了 アプリ内ガイドにも操作方法がございますので 加えてご参照くださいませ... 更新日: 2017年12月12日
  6. ラクマからのメールが届かない ラクマからのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。 ●「指定受信」設定でドメイン「@rakuma.rakuten.co.jp」を受信する設定にしているか。 ●「受信拒否」設定で「@rakuma.rakuten.co.jp」を拒否する設定にしていないか。 ●迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。 ●URL付きメールを受信できる設定にしているか。... 更新日: 2017年12月12日
  7. 会員登録の方法・やり方 お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 旧ラクマの会員登録方法をご説明します。 旧ラクマをご利用になるには楽天会員IDの登録が必要になります。 楽天会員IDをお持ちの方 STEP1 アプリ左上のメニューアイコンをタップ。 STEP2 [会員登録・ログイン]からご自分の楽天会員IDとパスワードを入力する。... 更新日: 2018年05月21日
  8. 機種変更をしても登録を引き継げますか? はい、引き継ぐことができます。 機種変更後の端末から以前まで利用していたIDとパスワードでログインすると、機種変更前の登録をそのまま利用できます。 ※IDとパスワードは事前に控えるなど、忘れないようにしてください。 ▼ユーザIDの確認・パスワードの再設定ガイドページ 詳しくはこちら ▼上記参照しても解決されない方は下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 問い合わせはこちら... 更新日: 2017年12月12日
  9. ラクマの売上金は他の楽天サービスでも使えますか? ラクマで獲得された売上金につきましては、 ラクマ内でのみご利用が可能となっており、他の楽天サービスで使用することはできません。 予めご了承ください。 更新日: 2017年12月12日
  10. 会員登録ができない お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマで会員登録できない方へご説明いたします。 ラクマで会員登録ができない場合は、楽天会員IDが誤っている可能性があります。 入力された楽天会員IDが正しいあらためてご確認ください。 ID、パスワードを忘れてしまった場合は以下の楽天市場のヘルプページをご参照ください。... 更新日: 2018年05月21日
  11. プッシュ通知がこない、プッシュ通知の設定は? ラクマのプッシュ通知についてご説明します。 ラクマはプッシュ通知のON/OFFを設定することができます。 STEP1  アプリ左上のメニューアイコンをタップ。 STEP2  [設定・売上管理]を選択。 STEP3  [通知設定]の下に[プッシュ通知の設定]という項目があるのでタップ。 STEP4 ... 更新日: 2017年12月12日
  12. 退会手続き/再登録したい お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマの退会、退会後の再登録についてご説明します。 ラクマは楽天グループのサービスのひとつになりますので、ラクマのみの退会はできません。 楽天会員から退会されますと、楽天市場など、楽天会員向けのサービスが全てご利用いただけなくなります。... 更新日: 2018年05月21日
  13. 「アクセスできません」と表示される ご利用いただく際に「アクセスできません。しばらくたってからアクセスし直してください。」とエラーメッセージが表示された場合は、お時間をおいてから再度の操作をお試しください。 それでも、正常にご利用いただけない場合は下記の手順をお試しください。 ● 携帯端末を再起動する ● 通信環境の安定した場所で利用する ● マルチタスク機能を終了させる(起動中の他のアプリを終了する)... 更新日: 2017年12月12日
  14. 利用制限を解除する方法はありますか? 残念ながら、原則解除は行っておりません。 ラクマのご利用に関しては利用規約などのルールを厳守いただく必要がございます。 利用規約や禁止行為などは以下をご参照ください。 ■ 規約 ■ 禁止行為 ■ 禁止出品物 ルールを守って、ご利用いただけますようよろしくお願いいたします。 更新日: 2017年12月12日
  15. 会員情報を変更したい 会員情報の変更方法をご説明します。 ラクマで使用するニックネームを変更したい場合は、メニューの「設定・売上管理」から「プロフィール」を選択して、変更の手続きをおこなってください。 住所やクレジットカード情報、メールアドレスなどニックネーム以外の会員情報を変更する場合は、メニューの「設定・売上管理」から「会員情報の変更」を選択して、変更の手続きをおこなってください。 更新日: 2017年12月12日
  16. ラクマ利用時の年齢制限はありますか お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマの年齢制限についてご説明いたします。 ラクマのご利用には年齢制限がございます。 未成年者ご利用になる際には、保護者の同意を得た上で利用しなければなりません。 ただし、規約にございますとおり 18歳未満の方は、保護者の同意を得ても本サービスを利用できません。... 更新日: 2018年05月21日
  17. ラクマの電話番号は?問い合わせをしたい ラクマにお問い合わせをご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。 ◆電話でのお問い合わせ 旧ラクマお電話の窓口は、 サービスの統合および拡大に伴って、 新たなラクマの窓口として生まれ変わるべく、2018年3月31日をもって休止させていただきます。 窓口の再開につきましては、後日新ラクマのサービス内よりご案内させていただきます。 ◆メールでのお問い合わせ  問い合わせフォームは こちら... 更新日: 2018年05月21日
  18. ラクマ運営事務局の友達招待コードは【7zzP009h】 ですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマ運営事務局の友達招待コードは【7zzP009h】 です。 ※ラクマ運営事務局を名乗る招待コードの配布には十分お気をつけください。 また、友達をラクマに招待する場合はご自身の招待コードもお使い頂けます。 【友達にご自身の招待コードを送る方法】 STEP1... 更新日: 2018年05月21日
  19. 利用停止・利用制限・ペナルティについて ラクマの利用停止・利用制限・ペナルティについてご説明いたします。 規約違反の場合、利用停止させていただく可能性があります。 まずはラクマのご利用規約、禁止されている行為、禁止されている出品物のガイドラインをお読みください。 なお利用停止・利用制限・ペナルティについての詳細は個別にはご案内しておりませんので予めご了承ください。 禁止商材・禁止行為をなくし、気持ちの良い取引をしましょう。... 更新日: 2017年12月12日
  20. ラクマからの配信メールが届かない ラクマではドメイン「rakuma.rakuten.co.jp」からメールを配信しております。 ラクマからの自動配信メールが届かない場合、お手数ですが、ドメイン「rakuma.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるよう受信設定をご確認ください。 なお、インターネットの性質上、Eメールには不達や遅延が生じることもございます。... 更新日: 2017年12月12日