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ラクマ  ヘルプページ

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  1. 会員登録ができない お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマで会員登録できない方へご説明いたします。 ラクマで会員登録ができない場合は、楽天会員IDが誤っている可能性があります。 入力された楽天会員IDが正しいあらためてご確認ください。 ID、パスワードを忘れてしまった場合は以下の楽天市場のヘルプページをご参照ください。... 更新日: 2018年05月21日
  2. 会員情報を変更したい 会員情報の変更方法をご説明します。 ラクマで使用するニックネームを変更したい場合は、メニューの「設定・売上管理」から「プロフィール」を選択して、変更の手続きをおこなってください。 住所やクレジットカード情報、メールアドレスなどニックネーム以外の会員情報を変更する場合は、メニューの「設定・売上管理」から「会員情報の変更」を選択して、変更の手続きをおこなってください。 更新日: 2017年12月12日
  3. アプリが落ちる、画面が表示されない アプリが落ちる、画面が表示されない場合はお時間をおいてから再度の操作をお試しください。 それでも、正常にご利用いただけない場合は下記の手順をお試しください。 ● 携帯端末を再起動する。 ● 通信環境の安定した場所で利用する。 ● マルチタスク機能を終了させる。(起動中の他のアプリを終了する)... 更新日: 2017年12月12日
  4. 利用制限を解除する方法はありますか? 残念ながら、原則解除は行っておりません。 ラクマのご利用に関しては利用規約などのルールを厳守いただく必要がございます。 利用規約や禁止行為などは以下をご参照ください。 ■ 規約 ■ 禁止行為 ■ 禁止出品物 ルールを守って、ご利用いただけますようよろしくお願いいたします。 更新日: 2017年12月12日
  5. ラクマ利用時の年齢制限はありますか お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマの年齢制限についてご説明いたします。 ラクマのご利用には年齢制限がございます。 未成年者ご利用になる際には、保護者の同意を得た上で利用しなければなりません。 ただし、規約にございますとおり 18歳未満の方は、保護者の同意を得ても本サービスを利用できません。... 更新日: 2018年05月21日
  6. 退会手続き/再登録したい お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマの退会、退会後の再登録についてご説明します。 ラクマは楽天グループのサービスのひとつになりますので、ラクマのみの退会はできません。 楽天会員から退会されますと、楽天市場など、楽天会員向けのサービスが全てご利用いただけなくなります。... 更新日: 2018年05月21日
  7. 利用時の年齢制限はありますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマの年齢制限についてご説明いたします。 ラクマのご利用には年齢制限がございます。 未成年者ご利用になる際には、保護者の同意を得た上で利用しなければなりません。ただし、18歳未満の方は、保護者の同意を得ても本サービスを利用できません。... 更新日: 2018年05月21日
  8. PC(Webブラウザ版)ページでのログイン方法がわからない STEP1:会員登録または楽天IDでログイン ホーム 右上から「会員登録・ログイン」画面に行ってください。 ※すでに楽天会員の方はID・パスワードを入力するだけで、すぐにはじめられます。   STEP2:携帯電話番号を入力して利用登録   更新日: 2018年05月21日
  9. アプリを再インストールしてもラクマは使えますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 ラクマのデータはラクマに紐付く楽天IDに保存されております。 例えばアプリを削除してしまった、機種変更などにより出荷状態に戻ってしまった、など 再インストールしていただいた場合でもラクマ楽天IDとパスワードがあれば 再度ログインしてそのままご利用いただくことが可能でございます。... 更新日: 2018年05月21日
  10. 楽天関連サービスのお問い合わせ 楽天グループでは、各サービス毎にお問い合わせ窓口を設けております。 お手数をおかけいたしますが、以下のページから該当のサービス名を選択いただき、お問い合わせください。 ▼楽天グループ サービス一覧 お問い合わせ 詳しくはこちら 更新日: 2017年12月12日
  11. ラクマからの配信メールが届かない ラクマではドメイン「rakuma.rakuten.co.jp」からメールを配信しております。 ラクマからの自動配信メールが届かない場合、お手数ですが、ドメイン「rakuma.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるよう受信設定をご確認ください。 なお、インターネットの性質上、Eメールには不達や遅延が生じることもございます。... 更新日: 2017年12月12日
  12. 個別メッセージの通知が届いたが開いたらメッセージがない お知らせの通知がきたにもかかわらずメッセージが見当たらない場合、該当のメッセージがすでに削除されている可能性がございます。 ラクマから発信されるメッセージに関しまして、期間経過とともに削除されるものもございます。 また、「いいね!」の通知につきまして、通知を確認される前に「いいね!」が取り消しされた場合も同様の事象が起こりますので、その可能性もございます。 更新日: 2017年12月12日
  13. 商品IDとはなんですか?どこに記載されていますか? 商品IDとは、ひとつひとつの商品に固有のIDになります。 商品IDは取引ページの商品情報欄に記載がございます。 また、ブラウザより該当の商品ページを表示された場合に、URLの末尾に表記されております、「f+19桁の数字」が商品IDとなります。 更新日: 2017年12月12日
  14. ログインできない/パスワードを忘れた ラクマにログインするためには楽天会員登録のユーザIDとパスワードが必要です。 ログインに関するお問合せをされる前に以下の事ご確認ください ・ユーザーID・パスワードに間違いがないかどうか ・ラクマに登録していない楽天会員IDでログインしようとしていないかどうか 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  15. 取引がキャンセルになった場合、期間限定ポイントはどうなりますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 商品の購入に楽天スーパーポイントをご利用されていた取引がキャンセルされた場合、キャンセルになった日から翌営業日中にポイントが返還されます。... 更新日: 2018年05月21日
  16. 家族でアカウントを共有していいですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 ラクマご利用開始時のご本人様認証は、安全性を高める仕組みの一貫として ご利用いただくご本人様に対しておこなっております。 そのため、利用規約にもございますとおり、ご本人様以外が利用することはお控えくださいますようお願いいたします。... 更新日: 2018年05月21日
  17. プロフィール画像を削除したい プロフィールの画像は、一度変更されますと、初期の状態にお戻しすることはできません。 そのため、変更をご希望の場合は、他の画像へ変更を行なっていただきますようお願いいたします。 なお、プロフィールの画像をご変更される場合はプロフィール画面の「編集」をタップいただきますと変更が可能でございます。 更新日: 2017年12月12日
  18. 旧ラクマと新ラクマでは何が変わるんですか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 旧ラクマと新ラクマで変わることにつきましては、下記のページにまとめておりますので、ご参照ください。 https://rakuma.rakuten.co.jp/info/announce/closed/index.html 更新日: 2018年05月21日
  19. パソコンでの通知機能について 現状、通知機能についてはスマートホンなどの携帯端末のみでご利用いただけるサービスのため、 PCでのご利用の場合はラクマサイトを開いていただき、 取引ナビや「あなたへのお知らせ」の通知をご確認いただく方法のみとなっております。 更新日: 2018年05月21日
  20. ラクマアプリを再インストールしても売上金などのデータは消えませんか? ラクマをご利用いただいたデータは、ご利用時の楽天IDとパスワードにて記録されております。 アプリを再インストールされても、ラクマご利用時の楽天IDとパスワードをご入力いただくことで 以前のデータのままご利用いただくことが可能です。 勿論売上金等のデータも消えることはありません。 万が一、正しくログインしているにも関わらず、売上金がなくなったなどの事象が確認された場合は、... 更新日: 2017年12月12日