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  1. 匿名で発送したい ラクマでは商品を発送する場合、通常出品者様と購入者様のご住所を伝票にご明記いただきお送りいただきますが、 匿名にいたしますと、配送事故や返品の際にお名前やご住所がない場合は商品が戻ってこない場合がございますので、 安全な取引の為にも、伝票にはご明記いただきますようお願い申し上げます。 更新日: 2017年12月12日
  2. キャンセルになった場合、返金されますか? 取引がキャンセルになると代金は返金されます。 返金方法は支払い方法によって異なります。詳細は以下をご確認ください。 購入者の都合によりお支払い困難となった場合は、出品者へキャンセルの要望と、ご事情をお伝えください。 ※ 購入者から取引のキャンセルをすることはできません。 ■コンビニ/ATM(ペイジー)払いの場合 購入者の売上金に反映します。... 更新日: 2018年07月09日
  3. 振込申請後、振込までのスケジュール 振込スケジュールは、「楽天銀行」の口座を登録した場合と「その他の口座」を登録した場合の2パターンがあります。 <楽天銀行の場合> 0時00分~8時59分に振込申請した場合、当日中(営業日の場合)に振り込まれます。 9時00分~23時59分に振込申請した場合、翌営業日に振り込まれます。 <その他の金融機関の場合> 0時00分~8時59分に振込申請した場合、翌営業日に振り込まれます。... 更新日: 2018年07月09日
  4. 取引完了後の商品を削除したい ラクマで取引完了後の商品削除についてご説明いたします。 取引完了から14日間が経過した商品のみは削除が可能です。    STEP1 商品ページから[取引画面へ]をタップ STEP2 [この商品を削除する]から削除することができます。     ※一度削除した商品は元に戻せないのでご注意ください。... 更新日: 2017年12月12日
  5. 分割払いはできますか? お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。  ラクマ までのクレジット分割払いについてご説明いたします。 ラクマではクレジットカードの分割払いはご利用いただけません。 (お支払いは決済手数料はかかりません ) 更新日: 2018年05月21日
  6. 振込申請とは 振込申請は、「売上管理・振込申請」画面の「口座への振込申請」から行えます。 申請には銀行口座の登録が必要になり、返金の代金を受け取る場合にも利用します。 ※売上金の振込申請は433円以上で可能です。 なお、振込の際には、以下の振込手数料がかかります。 10,000円未満の振込申請:楽天銀行宛216円 その他の銀行宛216円... 更新日: 2018年07月09日
  7. 発送期限はありますか? 発送までの日数は、出品手続きで設定することができます。 購入者からの支払いが完了してから発送までの日数が過ぎると、購入者はラクマ運営事務局へキャンセルの申し出が可能となります。 もし発送が遅れそうな場合は、事前に購入者に連絡を行ってください。 ※発送までの日数は、以下の中から選択することができます。 ●1-2日で発送 ●2-3日で発送 ●4-7日で発送... 更新日: 2017年12月12日
  8. 出品を取り下げたい お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 出品した商品の取消はアプリ、PCの両方から行っていただけます。 【アプリ】 STEP1 商品ページから「商品の編集」をタップ STEP2 「この商品を削除する」から削除が可能です。 【PC】 STEP1 右上のメニューから「出品リスト」を選択 STEP2... 更新日: 2018年05月21日
  9. 売上金を楽天スーパーポイントに変更することはできますか? 残念ながら、ラクマでためていただいた売上金を楽天スーパーポイントに変更することはできません。 ※売上金は、ラクマの中で出品されている商品を購入いただく際にご利用いただくか、振込申請のうえでご出金いただく方法がございます。現在のところ、他の楽天グループのサービスでご利用いただくこともできませんので、ご注意ください。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――... 更新日: 2018年07月09日
  10. [出品者向け]取引をキャンセルしたい お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって新規出品、新規利用者登録、購入手続きの停止を致します。 取引をキャンセルされる場合は、以下、状況別の説明に従ってください。 ■支払い待ちの場合 購入者が支払い期限内に支払わない場合は、出品者から取引をキャンセルをすることができます。... 更新日: 2018年05月21日
  11. 支店コード・支店番号・店番号とは? 銀行口座登録の際に必要になる支店番号とは、金融機関が支店毎に割り当てている番号となり、通帳またはキャッシュカードに3桁で記載されています。 ※支店番号は、「支店コード」「店番号」とも呼ばれております 更新日: 2017年12月12日
  12. 商品を発送してくれない 出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。 なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。 例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。 更新日: 2017年12月12日
  13. 追跡可能な配送方法はどれですか? ラクマのアプリで出品者様が選択できる配送方法には以下がございます。 それぞれ、追跡ができるかどうか、配送会社による補償がされるかどうかが違いますので、ご確認ください。 配送方法 補償 追跡 ラクマ定額パック(ネコポス) あり あり ※ただしポスト投函まで ラクマ定額パック(宅急便コンパクト) あり あり 更新日: 2017年12月12日
  14. ブロックした相手は自分の商品が見れなくなるんですか? ブロックしたお相手様はお客様が出品した商品の閲覧は可能でございますが、 コメントや購入、いいね、フォローはできなくなります。 また、ブロックしたお相手よりフォローされて場合には、そのフォローは解除されます。 なお、ブロックされる前に投稿されたコメントや購入、既に進んでいるお取引内のメッセージはブロックされません。... 更新日: 2017年12月12日
  15. 配送先を変更したい 購入の際に指定した配送先情報は、変更を行えないため、メッセージ機能で出品者様へ配送先をお伝えください。 なお、すでに商品が発送されてしまった場合は、出品者から配送業者へ取戻しをご依頼いただけるかご相談ください。 ※取戻しには配送業者へ手数料が発生する場合がございますので、かかる手数料や再発送の送料負担先などについても併せてご相談ください。 更新日: 2017年12月12日
  16. ラクマからのメールが届かない ラクマからのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。 ●「指定受信」設定でドメイン「@rakuma.rakuten.co.jp」を受信する設定にしているか。 ●「受信拒否」設定で「@rakuma.rakuten.co.jp」を拒否する設定にしていないか。 ●迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。 ●URL付きメールを受信できる設定にしているか。... 更新日: 2017年12月12日
  17. 会員登録の方法・やり方 お知らせ:旧ラクマは2018年6月4日午前10時をもって利用者登録の停止を致します。 旧ラクマの会員登録方法をご説明します。 旧ラクマをご利用になるには楽天会員IDの登録が必要になります。 楽天会員IDをお持ちの方 STEP1 アプリ左上のメニューアイコンをタップ。 STEP2 [会員登録・ログイン]からご自分の楽天会員IDとパスワードを入力する。... 更新日: 2018年05月21日
  18. 商品代金はいつ売上に反映される? 販売した商品の代金は、購入者と出品者の評価が完了したタイミングで売上金に反映されます。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  19. 発送の際は自宅住所を書く必要がありますか 発送の際は自宅住所を書く必要があります。 万が一、宛先不明で返ってくる場合に自宅の住所や氏名の記載がないとトラブルの原因になります。トラブルを未然に防ぐためにも発送元の記述をお願い致します。 ルールとマナーを守って、気持ちのいい取引をしましょう。 引き続き、フリマアプリのラクマをお楽しみください。 更新日: 2017年12月12日
  20. ログアウトするには? ログアウト方法についてご説明します。 ラクマはアプリをアンインストールすることでログアウトできます インストール ラクマはApp storeとGoogle playでインストールすることができます。 一度アンインストールしてアプリを削除された場合も再インストール可能です。 楽天IDでログインすることにより、アンインストール前の購入・出品・いいねのリストもご覧になることができます。... 更新日: 2017年12月12日

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